Tại Dược Phẩm Hoàng Hà (Hoàng Hà Pharma), chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng yêu cầu đổi, trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị giao nhầm thành sản phẩm khác 
• Sản phẩm có hiện tượng đổi màu hoặc mùi lạ, nghi do phản ứng oxy hóa hoặc sai sót trong quy trình đóng gói/sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu, có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã xác nhận đơn hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bị mở nắp, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp
• Tại thời điểm nhận hàng, quý khách đã nhận sản phẩm và không có bất kỳ khiếu nại nào
• Lý do đổi trả hàng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc công ty (ví dụ: đổi ý, không thích nữa…)

Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và đúng quy trình, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: 

Bước 1: Liên hệ CSKH

Gọi hotline 088 800 32 23 hoặc nhắn tin qua Zalo OA hoặc qua Website: https://hoanghapharma.com.vn để thông báo yêu cầu đổi/trả hàng. Nhân viên sẽ hỗ trợ xác minh tình trạng đơn.

Bước 2: Gửi thông tin sản phẩm

Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm, mô tả tình trạng lỗi để nhân viên kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả

Nếu đơn đủ điều kiện, Hoàng Hà Pharma sẽ gửi hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả và địa chỉ gửi lại hàng.

Bước 4: Khách hàng gửi hàng hoàn về

Đóng gói sản phẩm cần đổi trả và gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

Bước 5: Xử lý đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra sản phẩm hoàn về, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi/trả với các trường hợp lỗi từ phía Hoàng Hà Pharma (lỗi sản xuất, giao nhầm, hư hỏng do vận chuyển) 
• Trường hợp đổi hàng theo yêu cầu cá nhân của khách hàng (chọn nhầm, không muốn dùng…), quý khách vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều

Trên đây là chính sách đổi trả hàng tại Hoàng Hà Pharma – được xây dựng minh bạch và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ 088 800 32 23 để được hỗ trợ kịp thời.