1. Nguyên tắc chung

Website https://hoanghapharma.com.vn là website về Doanh nghiệp và cửa hàng trực tuyến do Công ty TNHH Thương mại và Dược phẩm Hoàng Hà (Hoàng Hà Pharma) sở hữu và vận hành.
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ trên website đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch chung này.

2. Quy trình mua hàng

Khách hàng truy cập website, lựa chọn sản phẩm, đặt hàng qua giỏ hàng và xác nhận thanh toán.

Hệ thống của Hoàng Hà Pharma sẽ xác nhận đơn hàng qua email/SMS.

Đơn hàng được xử lý và giao tới khách hàng theo đúng thông tin đã đăng ký.

3. Giá cả và hình thức thanh toán

Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế GTGT (nếu có).

Hoàng Hà Pharma hỗ trợ các phương thức thanh toán:

• • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Thanh toán trực tuyến qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán liên kết

4. Chính sách giao hàng

Giao hàng toàn quốc, thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng: 1 – 3 ngày làm việc tùy khu vực.

Phí vận chuyển được thông báo rõ tại bước thanh toán.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được đổi/trả sản phẩm trong vòng 24 giờ nếu:

• • Sản phẩm bị hỏng, lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mô tả/đơn đặt hàng.

Hoàng Hà Pharma chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn.

Hoàn tiền từ 5 – 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

Hoàng Hà Pharma cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.

Thông tin sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu pháp luật.

7. Trách nhiệm của các bên

Hoàng Hà Pharma đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, và tiêu chuẩn an toàn thực phẩm/dược phẩm theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, kiểm tra sản phẩm khi nhận, và phản hồi trong thời gian quy định nếu có vấn đề.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển tới Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại địa phương, căn cứ theo pháp luật Việt Nam.

Căn cứ pháp lý áp dụng

• Luật Thương mại số 36/2005/QH11

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử

• Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12

• Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11